Política de devoluciones y reembolsos

¿Qué opciones tengo para realizar un cambio o devolución?

Cualquier cambio, derecho de desitimiento ó devolución debe de cumplir con los siguientes puntos:

¿Qué requisitos son imprescindibles para realizar un cambio o devolución?

– El proceso de cambio, devolución o desistimiento debe realizarse en los 15 días naturales posteriores a contar desde la recepción del pedido.

– Las prendas que sean objeto de cambio, derecho de desestimiento o devolución deben permanecer con la etiqueta original y sin ser usado.

¿En qué casos el cambio o devolución no está permitido?

Cuando se trate de prendas por encargo fabricadas exclusivamente para el cliente o tallas excepcionalmente pedidas a fábrica para este.

Por motivos de higiene no se pueden cambiar o devolver ropa interior, baño, mascarillas, calcetines o leotardos. Tampoco se permiten devoluciones ó cambios de artículos del pelo, Felpas, Tocados, Diademas, etc…No se admitirán prendas dañadas, con manchas o han sido usadas.
No se admiten cambios o devoluciones en pedidos realizados fuera de España.

¿Cuándo realizaremos el reembolso?

Una vez comprobado que el pedido devuelto se encuentra en perfectas condiciones y se ha realizado dentro del plazo legal procederemos a realizar el reembolso íntegro de la devolución y a través del mismo medio usado para la compra, ya sea tarjeta de crédito/débito.

Desde Mabegu Boutique queremos que quedes totalmente satisfecho/a con tu compra. Echa un ojo a estos consejos antes de realizar tu compra:

Si no estás seguro/a con la talla que necesitas puedes acceder a nuestra guía de tallas. Por supuesto también puedes ponerte en contacto con nosotros para solucionar cualquier duda relacionadas con las tallas o medidas de nuestras prendas.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si has cometido algún error durante el proceso de compra o si tu pedido ha resultado erróneo o está dañado.

Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones.

En cualquier momento puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a mabeguboutique@gmail.com o bien escribiendo un Whatsapp al teléfono: 694 44 49 50

Procedimiento para el cambio, devolución o desistimiento:

Cambios

Entendemos por cambio la sustitución de un artículo por otro.

El proceso de cambio será válido cuando se cumplan con los puntos expuestos anteriormente.
El cliente debe informar a la empresa por medio del correo electrónico mabeguboutique@gmail.com o al Whatsapp +34 694 44 49 50 de la intención de proceder a la sustitución de los artículos, indicando la prenda a devolver, así como la nueva prenda o talla que se desea.
Aceptado el cambio por parte de la empresa, el cliente comprará los nuevos artículos en la web de Mabegu Boutique. Recuerda dejar reflejado en el nuevo pedido que se trata de un cambio.
En el momento de recibir la nueva entrega, el mismo transportista recogerá el artículo o artículos a devolver, debidamente empaquetados.
Una vez revisados los artículos devueltos para confirmar que estén en perfecto estado, no usados y sin ningún deterioro, la empresa devolverá el importe íntegro de estas prendas, empleando para ello el mismo método en que se realizó el pago.

Derecho de desistimiento (Devoluciones)

Por supuesto el cliente también podrá ejercer su derecho de desistimiento de compra y devolver cualquier artículo al comercio dentro del plazo establecido, sin tener que alegar ni dar explicación alguna. El cliente tendrá derecho al desistimiento durante el plazo de 15 días a contar desde el día en que recibe su compra siempre y cuando se cumplan con los puntos expuestos al comienzo de este documento.

Se procederá a reembolsar el importe íntegro de la compra, incluyendo los gastos de envío si existiesen.
El cliente asumirá los gastos de envío derivados de la devolución, de su domicilio a nuestras instalaciones.
La devolución se puede realizar mediante correo certificado o bien a través de agencia de transporte (Corre por parte del cliente el coste y tramitación)
La dirección de envío es:
C. Fernando el Católico, 11, bajo, 23680 Alcalá la Real, Jaén

Así mismo, en caso de optar por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida correrán a cargo del cliente, Si desea esta opción, pregúntenos antes y le informamos, cuanto sería el coste, ya que cambia según en el código postal que sea la recogida.

Importante:

A través del siguiente enlace se puede acceder al Documento de Desistimiento que el cliente deberá descargar, rellenar y enviar a la dirección que se recoge en el mismo para ejercer su derecho de desistimiento.

Devoluciones (Tara ó error)

Entendemos por devolución.

Error en el pedido por artículo defectuoso, ó tara ó por confusión y envío incorrecto

El proceso de devolución será válido cuando se cumplan con los puntos expuestos al comienzo de este documento.

El cliente debe informar a la empresa por medio del correo electrónico mabeguboutique@gmail.com o al Whatsapp +34 694 44 49 50 del motivo de la devolución y solicitar una recogida a domicilio que será gratuita para el cliente.
Una vez examinada la solicitud de devolución, y hechas las comprobaciones oportunas, previa confirmación vía e-mail, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de entrega del mismo.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o sustitución del mismo. El reembolso o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede dicho reembolso o sustitución del artículo no conforme.
Tras las comprobaciones pertinentes se procederá al reembolso íntegro de su importe, incluyendo los gastos de envío si los tuviese, empleando para ello el mismo método en que se realizó el pago.